Kontakta oss

Vi byter system – så här påverkas du

Vi genomför just nu ett större systembyte och därför kan vissa av våra tjänster under en tid framöver fungera annorlunda än du är van vid. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och arbetar för att allt ska vara igång igen så snart som möjligt.

Bonuscheckar – ej inlösningsbara 

Fram till månadsskiftet februari/mars går det inte att lösa in bonuscheckar på grund av systembytet. Du fortsätter självklart att samla bonuspoäng som vanligt, och vi skickar fortsatt ut bonuscheckar varje månad till alla som har 2 000 poäng eller mer. För att du ska känna dig trygg förlänger vi giltighetstiden på alla nya bonuscheckar till 6 månader. Vi meddelar när det återigen går att använda bonuscheckar i butik och online. 

Utlämning i butik – pausas tillfälligt

Utlämning av e-handelsbeställningar i butik är tillfälligt pausad. Våra leveranser med PostNord fungerar däremot som vanligt och när du handlar för över 499 kr bjuder vi på frakten.

___________________________________________________________________________________________

Leverans

• Gratis leverans till Postnord-ombud på beställningar över 499 kr. För beställningar på 499 kr eller mindre tillkommer en fraktavgift på 49 kr.
• Leverans med Postnord tar normalt 2-4 arbetsdagar.
• Vänligen observera att leveranstiderna under och efter Black Week och REA kan vara längre än vanligt på grund av hög orderingång.

Returer

• Du registrerar din retur digitalt via leveransbekräftelsen som du mottar via mail. Returavgiften på 49 kr dras av från returvärdet om du returnerar med Postnord.
• Fri retur i butik – Ta med produkterna du vill returnera samt leveransbekräftelsen till valfri Hööks-butik.
• Vid reklamation av en produkt debiteras ingen returavgift.
• Returen återbetalas via samma betalsätt som användes vid köpet.

Öppet köp

• Du har alltid 30 dagars öppet köp/bytesrätt när du handlar på hooks.se eller i våra butiker, även på outlet- och kampanjprodukter tex. Hööks Deals och Member Deals. Som medlem i Club Hööks har du 90 dagars öppet köp. 
• Vid REA gäller 14 dagars öppet köp.

Betalning

Vi använder Klarna Checkout för smidig betalning. Genom Klarna kan du välja den betalmetod som passar dig bäst, t.ex. faktura, delbetalning, Swish eller kortbetalning. Läs mer om Klarna här.

Kontakta oss

Öppettider: Mån-fre: 08:30 – 16:30
E-post: kundservice@hooks.se