Myyntitiedote

Taustatietoa

Hööks Hevosurheilu Oy on alallaan Skandinavian johtava yritys, joka myy kaikkea hevoselle ja ratsastajalle sekä lisäksi koiratuotteita. Myynti tapahtuu verkkokaupan kautta sekä omissa myymälöissä Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa ja Suomessa.

Voit luoda käyttäjätilin verkkosivustollemme ja tehdä ostoksia sivustollamme, jos olet täyttänyt 16 vuotta.

Hinnat

Kaikki hinnat on esitetty euroina ja ne sisältävät arvonlisäveron, tällä hetkellä 24 %, kirjat 10 %. Alle 69 euron tilauksiin lisätään toimituskulut 4,90 euroa. Lisätietoja jäljempänä.

Emme postita alle 20 euron tilauksia.

Maksaminen

Käytämme Klarna Checkout -maksupalvelua. Klarnan käyttöehdot esitetään jäljempänä. Kun myynti tehdään (maksetaan) etänä, kyseessä on etämyynti. Kun tuote maksetaan myymälässä, kyseessä ei ole etämyynti. Ostotapahtuman yhteydessä tehdään luottokelpoisuuden arviointi, mikä tarkoittaa joissakin tapauksissa, että luottotiedoista otetaan rekisteriote. Silloin asiakkaalle lähetetään kopio rekisteriotteesta postitse.

Klarna Checkout

Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia verkossa. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.

Klarna Checkout -palvelun etuna on, että erotamme ostamisen ja maksamisen. Vahvistat ensin ostoksesi ja valitset sen jälkeen, miten haluat maksaa. Valittavissa olevat maksutavat vaihtelevat ja ovat myös riippuvaisia tekemästämme luottoluokituksesta. Tavallisimmat maksuvaihtoehdot ovat Klarna-lasku, Klarna-erämaksu, korttimaksu, tilisiirto tai muu suoramaksu - kaikki yhtä turvallisia.

Ilmoittamalla tai pyytämällä tietoja Klarna Checkout -palvelussa hyväksyt käyttöehtomme ja henkilötietojesi käsittelyn alla esitetyn mukaisesti.

Klarnan Käyttäjäehdot

Näitä ehtoja sovelletaan Klarna Bank AB (publ.):n ("Klarna") ja sinun välillä, kun käytät näissä ehdoissa tarkoitettuja palveluita, tuotteita ja ominaisuuksia ("Palvelut") Klarnan Käyttäjänä.

Klarnalle ostosten tekemisessä ei ole kyse vain mahtavien tuotteiden löytämisestä ja niiden maksamisesta, vaan myös onnistuneesta ostokokemuksesta suosikkikaupassasi, uudesta huippumodernista sovelluksestamme ja paljon muusta - yksinkertaisesti sanottuna: smooothista kokemuksesta. Jotta saat tämän kaiken käyttöösi, sinun tulee olla Klarnan Käyttäjä. Näissä ehdoissa kerrotaan, mitä se tarkoittaa.

Klarnan brändit

Kaikkia palveluitamme ei tarjota Klarna-brändin alla. Osa palveluistamme tarjotaan muiden Klarna-brändien, kuten Wavyn ja SOFORTin, alla.

Palvelut

Yhteystietojesi esitäyttö
Yhteystietojen esitäyttö voidaan tehdä kahdella tavalla, jotta käyttökokemuksesi olisi mahdollisimman smoooth. Useimmiten sinun tarvitsee täyttää vain muutama perustieto, ja me täytämme jäljellä olevat kentät. Voit käyttää vain omia tietojasi.

Esitäyttö täyttämiesi tietojen perusteella
Kun käytät palveluitamme, saatamme kysyä henkilö- ja yhteystietojasi, kuten nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa, sähköpostiosoitetta, syntymäaikaa tai henkilötunnusta. Tallennamme tiedot järjestelmäämme, ja kun palaat, sinun tarvitsee antaa vain perustiedot ja yhteystiedot, kuten puhelinnumero, sähköpostiosoite, postinumero tai henkilötunnus (maasta riippuen), ja me esitäytämme loput tiedot.

Esitäyttö evästeen avulla
Toinen tapa esitäyttää yhteystietosi on tunnistamalla laitteesi (tietokone, tabletti, matkapuhelin jne.) sille asettamamme evästeen avulla. Evästeelle on tallennettu tiedot aiemmasta asioinnistasi Klarnalla. Kaikki tämä tieto on laitteellasi. Katso evästeselosteestamme lisätietoja evästeiden käytöstä.

Muiden tietojen esitäyttö
Voimme esitäyttää myös muita tietoja, kun käytät tiettyjä Klarnan Palveluita. Saatamme esimerkiksi tarjota pankkitietojesi automaattista esitäyttöä asiakasportaalissamme tai korttitietojesi automaattista esitäyttöä sen jälkeen, kun olemme tunnistaneet sinut (ja vain jos olet aiemmin antanut pankki- tai korttitietosi ja sallinut niiden tallentamisen Klarnalla).

Oletusmaksutapa ja muut tarjottavat maksutapavaihtoehdot
Klarna saattaa ehdottaa oletusmaksutapaa, jota uskomme sinun haluavan mieluiten käyttää. Voimme tarjota myös vaihtoehtoisia maksutapoja, kuten luottojamme. Arviomme suosikkimaksutavastasi perustuu meillä olevaan tietoon maksutapojen käytöstä yleisesti sekä aiempiin ostoihisi.

Muut saatavilla olevat palvelut

Asiakasportaali
Klarnan Käyttäjänä sinulla on mahdollisuus tehdä ostoksia asiakasportaalissa Klarnan sovelluksen tai verkkoportaalin kautta (“Asiakasportaali”).  Asiakasportaalin kautta pääset käsiksi moniin toimintoihin. Jotkut niistä saat suoraan käyttöösi, kun lataat sovelluksen tai kirjaudut sisään klarna.fi-palveluun, kun taas osan toiminnoista voit itse valita kirjauduttuasi sisään. Esimerkkejä mahdollisista ominaisuuksista:

  • Ostostesi tila ja yleiskatsaus
  • Aikaisemmat ostokset ja maksut
  • Yhteystietojen muokkaus ja profiilin asetukset
  • Mahdollisuus maksaa ostoksesi suoraan sovelluksessa
  • Ostaminen suoraan sovelluksen kautta
  • Vaivaton yhteydenotto Klarnan asiakaspalveluun
  • Toimituksen seuranta ja tilauksen tila
  • Palautusten ja hyvitysten hoitaminen helposti
  • Klarnan lisäpalvelujen käyttöönotto
  • Taloutesi suunnittelu
  • Muiden maksutapojen ja palveluiden käyttöönotto
  • Sinulle kohdennetut artikkelit ja tarjoukset

Klarna julkaisee jatkuvasti uusia toimintoja ja palveluita käyttöösi.

Tarjoukset ja edut
Jos ryhdyt Klarnan Käyttäjäksi, voidaksemme tarjota sinulle tarjouksia ja etuja, kuten alennuksia, tapahtumia, tuotteiden ennakkomyyntiä, kampanjoita, kauppojen tarjouksia, tutustumispakkauksia ja kylkiäisiä, tarkastelemme aiempaa asiointiasi, kuten ostojen määriä, ostosten summia tai Klarnan Palveluiden käyttöä. Tämän käsittelyn tarkoituksena on Klarnan tarjous- ja etuohjelman toteuttaminen ja ostojesi analysointi, jotta osaamme tarjota sinulle sopivia tarjouksia ja etuja. Näitä tietoja käytetään Klarnan markkinointi- ja asiakasanalyysin, liiketoiminnan kehittämisen ja tilastoinnin perustana.

Tarjous- ja etuohjelman puitteissa Klarna ja sen yhteistyökumppanit toimiessaan Klarnan puolesta voivat käyttää näitä tietoja kirjelähetyksissä, tekstiviesteissä, sähköposteissa sekä sosiaalisen median ja muun digitaalisen viestinnän kanavissa ollessaan sinuun yhteydessä tarjouksien ja etujen toimittamisesta.

Klarna ja sen yhteistyökumppanit eivät käytä mitään suoramarkkinointikanavaa (esim. sähköpostia tai tekstiviestiä) tähän tarkoitukseen, jos olet kieltänyt suoramarkkinoinnin (tai jos et ole antanut suostumustasi etukäteen, jos tätä vaaditaan asuinvaltiossasi).

Asiakastutkimus ja suoramarkkinointi

Klarna voi lähettää sinulle sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi avulla asiakastutkimuksia ja tietoja aiemmin käyttämistäsi tai samankaltaisista Klarnan palveluista. Klarna saattaa myös lähettää sinulle Palveluitamme koskevia markkinointiviestejä.

Voit kieltää näiden viestien lähettämisen milloin tahansa. Sinulle ilmoitetaan tästä oikeudesta aina, kun sähköpostiosoitettasi tai puhelinnumeroasi käytetään tähän tarkoitukseen.

Kuinka tulla Klarnan käyttäjäksi?

Sinusta tulee Klarnan Käyttäjä, kun hyväksyt nämä ehdot. Jotkin Käyttäjille tarkoitetut lisäpalvelut edellyttävät niiden nimenomaista aktivointia, ja siitä ilmoitetaan selvästi ennen kuin aloitat kyseisen Palvelun käytön.

Onko Klarnan Käyttäjäksi tuleminen maksullista? 

Klarnan tarjoamat Palvelut ovat pääsääntöisesti maksuttomia. Huomaa kuitenkin, että Klarnan maksutapojen ja -palveluiden käyttöön saattaa liittyä maksuja ja korkoja - riippumatta siitä, oletko Klarnan Käyttäjä vai et. Tarkistathan siis valitsemasi maksutavan tai palvelun ehdot.

Miten voi lakata olemasta Klarnan Käyttäjä?

Olet Klarnan Käyttäjä, kunnes irtisanot tämän sopimuksen. Voit tehdä sen ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen tietosuoja@klarna.fi.  Sen jälkeen et enää voi käyttää Palveluja.

Palvelujen parantaminen

Parannamme jatkuvasti palvelutarjontaa entistäkin smooothimman asiakaskokemuksen takaamiseksi. Tämä voi merkitä muutoksia olemassa oleviin Palveluihimme sekä uusia palveluita. On tärkeää lukea nämä ehdot aina, kun käytät Palveluitamme, sillä ehdot voivat muuttua.

Tietosuoja ja henkilötietosi

Jotta voimme tarjota sinulle palveluitamme, meidän on käsiteltävä henkilötietojasi. Suosittelemme sinua lukemaan tietosuojaselosteemme, jossa on kerrottu tarkemmin, miten käsittelemme ja suojaamme tietojasi.

Evästeet ja vastaavat teknologiat

Käytämme evästeitä ja vastaavia seurantateknologioita, jotta voimme tarjota juuri sinulle kohdennetun ja smooothin käyttökokemuksen verkossa. Voit lukea lisää evästeiden ja muiden vastaavien teknologioiden käytöstä evästeselosteestamme.

Velvollisuutesi Klarnan Käyttäjänä

Klarnan Käyttäjänä sinun tulee aina antaa meille oikeat yhteystietosi ja käyttää vain omia henkilötietojasi. Muiden kuin omien henkilötietojesi käyttämistä tai Palveluiden käyttämistä muuhun kuin niiden alkuperäiseen tarkoitukseen pidetään väärinkäytöksenä. Väärinkäytöksiin tai väärinkäytösepäilyihin liittyvät tiedot säilytetään, ja niitä voidaan käyttää riskiarvioinneissa sekä asianosaisten osapuolten suojelemiseen. Klarnalla on oikeus estää Klarnan Käyttäjää käyttämästä Palveluita jatkossa.

Klarna

Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Tukholma, puhelinnumero : +46 8 120 120 00, faksi: +46 8 120 120 99, sähköpostiosoite: info@klarna.com, on ruotsalainen pankki, joka on merkitty Ruotsin yritysrekisteriin yritystunnuksella 556737-0431. Toimitusjohtaja on Sebastian Siemiatkowski. Klarna Bank AB (publ.):lla on oikeus tarjota luottolaitosten palveluita, ja sen toimintaa valvoo Ruotsin Finanssivalvonta (Finansinspektionen). Tiedot Klarnan merkitsemisestä Ruotsin Finanssivalvonnan rekisteriin sekä siitä, missä maissa Klarnalla on oikeus tarjota palveluitaan, on Ruotsin Finanssivalvonnan kotisivuilla.

Reklamaatiot

Reklamaatioihin liittyvää tietoa saat osoitteesta www.klarna.fi. Jos haluat antaa palautetta Klarnalle, voit lähettää viestin Klarnan kotisivuilla olevan yhteydenottolomakkeen avulla tai postitse merkitsemällä kuoreen “Palaute”.

Jos teet meille valituksen, jota emme saa ratkaistua, voit ottaa yhteyttä kuluttajariitalautakunnan kuluttajaneuvontaan, joka antaa opastusta ja sovitteluapua (puhelinnumero 029 5536901). Mikäli kuluttajaneuvonta katsoo, että asia on syytä viedä kuluttajariitalautakunnalle käsiteltäväksi, kuluttajaneuvonta ohjeistaa sinua raktaisupyynnön tekemisessä. Kuluttajariitalautakunta on puolueeton ja riippumaton ratkaisuelin, joka antaa ratkaisusuosituksia kuluttajien ja yritysten välisissä riidoissa (katso www.kuluttajariita.fi).

Mikäli olet tyytymätön asiasi käsittelyyn kuluttajariitalautakunnassa, voit viedä asian yleisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.

Voit myös tehdä reklamaation Klarnan palveluista Ruotsin kuluttajariitalautakunnalle (Allmänna reklamationsnämnden, ARN). ARN käsittelee kaikkien EU-maiden kuluttajilta saapuvat reklamaatiot. Meillä on velvollisuus osallistua ARN:n riidanratkaisuprosessiin. Voit lähettää reklamaatiosi ARN:ille ruotsiksi tai ODR-foorumin (ks. alla) kautta millä tahansa virallisella EU-kielellä, esimerkiksi suomeksi.

ARN:in yhteystiedot ovat seuraavat:
Verkkosivusto: http://arn.se/om-arn/suomi-mika-on-arn/
Postiosoite: Postbox 174, 101 23 Stockholm, Sweden

ODR-foorumi
15.2.2016 alkaen Euroopan Komissio tarjoaa foorumin verkkovälitteiseen riitojen ratkaisemiseen tuomioistuimien ulkopuolella (nk. ODR-foorumi). ODR-foorumi on keskitetty asiointipiste, jossa verkossa tapahtuvasta myynnistä ja palvelusopimuksista syntyvät riidat voidaan ratkaista tuomioistuimien ulkopuolella. ODR-foorumin löydät tämän linkin kautta: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Valituksesi lähetetään tällöin toimivaltaiselle kuluttajariitakeskukselle.

Viimeksi päivitetty 30. toukokuuta 2018.

Lahjakortti

Hööksin myöntämien lahjakorttien voimassaoloaika on kaksi vuotta, ja ne käyvät maksuvälineenä sekä Suomen Hööks myymälöissä, että verkkokaupassa. Voit käyttää useampia lahjakortteja saman ostoksen tekoon.

Voit käyttää lahjakorttia myös osamaksuna, mikäli lahjakortin arvo ei kata ostoksesi koko arvoa. Lahjakortin tarkistuksen jälkeen valitset täydentävän maksutavan, jolla maksat jäljellä olevan summan. Mikäli lahjakortin arvo ylittää ostosumman, lahjakortin numerolle tallentuu jäljelle jäävä summa, joka on käytettävissä myöhemmän ostoksen yhteydessä. Emme toimita uutta lahjakorttia, joten sinun kannattaa kirjata käytetty summa korttiin.

Toimitus ja toimituskulut

Toimitamme tilaukset postiin tai valitsemaasi Hööks-myymälään. Mikäli noudat tilauksen myymälästä, ei toimituskuluja peritä. Muussa tapauksessa hintoihin lisätään toimituskulut 4,90 euroa alle 69 euron tilauksiin. Yli 69 euron tilaukset toimitamme ilman toimituskuluja.

Huomioithan, että tilausta tehdessäsi sinun tulee antaa sama nimi kuin henkilöllisyystodistuksessasi, muutoin pakettia noudettaessa saattaa ilmetä ongelmia.

Paketin nouto Hööks-myymälästä

Jos asut jonkin Hööks myymälän lähellä, voit noutaa pakettisi sieltä. Silloin et maksa mitään lisäkuluja.

Myymälästä noudettaessa toimitusaika saattaa olla hieman pidempi (katso kohta Toimitusaika). Kun paketti on saapunut myymälään, sinuun otetaan yhteyttä tekstiviestillä, soittamalla tai sähköpostiviestillä. Sinun on todistettava henkilöllisyytesi noutaessasi pakettia. Muista tarkistaa tietosi, niin että puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi ovat ajan tasalla.

Toimitus postiin

Käytämme pakettien toimittamiseen postia. Jos valitset toimitustavaksi postin, voit noutaa pakettisi lähimmästä noutopisteestä. Alle 69 euron arvoisen tilauksen hintaan lisätään toimituskulut 6,50 euroa.

Jos olet antanut matkapuhelinnumerosi, saat ilmoituksen paketin saapumisesta tekstiviestillä. Muussa tapauksessa saat ilmoituksen sähköpostiviestinä. Jos meillä ei ole puhelinnumeroasi eikä sähköpostiosoitettasi, saat saapumisilmoituksen postitse.

Toimitusaika

Jos tuotetta on varastossa, lähetämme paketin keskusvarastoltamme 1–2 arkipäivän kuluessa. Tilatessasi paketin myymälään, tilaukset lähetetään 1–3 arkipäivän kuluessa.. Postin kautta toimitukseen lisätään kuljetusaika. Jos arvioitu toimituspäivä viivästyy enemmän kuin kuusi päivää, otamme sinuun yhteyttä ja kerromme myöhästymisen syyn sekä arvion uudesta toimituspäivämäärästä. Huomaathan, että sinulla on mahdollisuus perua ostos ilman kustannuksia, mikäli toimitusaika on pitkittynyt.

Jälkitoimitukset

Jos tuote on tilapäisesti loppu varastoltamme ja tilauksesi toimitetaan sen vuoksi erissä, toimitamme jäljelle jääneen tuotteen myöhemmin ilman lisäkustannuksia. Jos et halua odottaa, voit perua tilauksen. Tilauksen mahdolliset toimituskulut veloitetaan vain kerran pakettien määrästä riippumatta.

Kuljetusvakuutus

Sinulle toimitettavat tuotteet on vakuutettu. Jos huomaat tuotteen vahingoittuneen, sinun tulee ilmoittaa siitä Hööksille kohtuullisessa ajassa. Suosittelemme, että käytät käsittelyn helpottamiseksi lähetyslistan kääntöpuolella olevaa vahinkoilmoitusta. Vastaamme meiltä lähtevien lähetysten kuljetusriskistä. Palautusten kuljetusriskistä vastaat sinä.

Tilausvahvistus

Kun teet ostoksen hooks.fi-verkkokaupassa, saat ensin alustavan tilausvahvistuksen. Lopullisen tilausvahvistuksen saat sähköpostitse, kun tilauksesi on käsitelty ja siirretty tilauskäsittelyymme.

Jos olet luonut Omat Sivut -tilin, voit milloin tahansa nähdä nykyiset ja aikaisemmat tilauksesi. Voit myös seurata pakettisi kulkua postin seurantanumerolla.

Avokauppa ja vaihto-oikeus

Sinulla on 60 päivän vaihto-/palautusoikeus kun teet ostoksia hooks.fi-verkkokaupassamme tai myymälöissämme. ALE-tuotteilla on 14 päivän vaihto-/palautusoikeus. Voit vaihtaa hooks.fi-verkkokaupasta ostamasi tuotteen jossakin myymälöistämme ja päinvastoin. Vaihto-/palautusoikeuteen oikeuttava aika lasketaan ajankohdasta, jolloin olet vastaanottanut tuotteen. Mikäli haluat vaihtaa tai palauttaa tuotteen, sinun tulee ilmoittaa siitä sähköpostitse tai kirjeitse 60 päivän (tavanomainen valikoima) tai 14 päivän (ALE-tuotteet) kuluessa.

Palauta tuote 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitit meille kaupan peruuttamisesta.

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen postitse, käytä esipainettua palautuslomaketta.Huomioithan, että palautuettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, ja niiden tulee olla palautettaessa puhtaita ja kuivia. Mikäli palautettu tuote on käytetty, tulemme tekemään arvion tuotteen arvosta. Asiakas saa tällöin rahapalautuksena tuotteen arvon vähennettynä lainmukaisella arvonalennuksella.Käytä postin kautta tehtävissä palautuksissa sopimusnumeroamme 611083, niin palautus on sinulle maksuton. Jos teet uuden tilauksen palautuksen yhteydessä, emme peri toimituskuluja. Jos palautat tuotteen myymälään, ota mukaan kuitti tai lähetyslista. 

Maksu palautetaan avokaupan/vaihdon yhteydessä samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu.

HUOM! Lunastamattomista tilauksista veloitetaan 20 euroa. Lahjakorteilla tai kirjailuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Lunastamattomista brodeeratuista tuotteista veloitetaan tuotteiden arvo + 20 euroa.

Palautusosoite:
Hööks Hevosurheilu Oy
Hagelstamintie 31
01520 Vantaa

Vaihdot ja palautukset:
Sähköposti: fi.order@hooks.se
Puhelin 09-231 340 40 (pvm/mpm)

Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus, eli voit peruuttaa kaupan 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (peruuttamisaika).

Jos haluat peruuttaa kaupan, sinun on ilmoitettava siitä meille. Ilmoita selkeästi, että haluat peruuttaa kaupan sekä mitä ostosta peruuttaminen koskee.

Voit lähettää ilmoituksen myös sähköpostitse tai kirjeitse. Yhteystietomme löydät kohdasta Avokauppa ja vaihto-oikeus. Huomaathan, että tavaroiden noutamatta jättäminen tai tilauksen vastaanottamatta jättäminen ei ole hyväksyttävä tapa käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Peruuttamisoikeutta käyttäessäsi sinun on vastattava palautuskuluista. Jos tuote palautetaan käytettynä, teemme tuotteeseen arvonalennuksen. Asiakas saa tällöin rahapalautuksena tuotteen arvon vähennettynä lain mukaisella arvonalennuksella. Arvonalennus voi olla jopa 100 %, jos tuote ei ole myyntikunnossa.

Reklamaatiot

Mikäli haluat reklamoida tuotteesta, ota ensisijaisesti yhteyttä siihen myymälään, josta olet tuotteen ostanut. Mikäli olet ostanut tuotteen verkkokaupasta tai asiakaspalvelun kautta, ota yhteyttä asiakaspalveluun p. 09-231 340 40 (pvm/mpm). Huomioithan, että kuitti tai tosite ostotapahtumasta helpottaa reklamaation käsittelyä.
Sinulla on oikeus tehdä reklamaatio vahingoittuneesta tai virheellisestä tuotteesta 3 vuoden sisällä edellyttäen, että tuote oli virheellinen toimituksen tapahtuessa. Kehotamme sinua tekemään reklamaation heti virheen huomattuasi. 2 kuukautta katsotaan kohtuulliseksi ajaksi ilmoittaa reklamaatiosta. HUOM! Loimien ja muiden tuotteiden tulee olla puhtaita ja kuivia, jotta reklamaatio voidaan käsitellä.

Mikäli hyväksymme reklamaation, pidätämme itsellämme oikeuden ensisijaisesti korjata tuotteen. Mikäli tuotetta ei voida korjata, lähetämme uuden tilalle. Loppuunmyydyn tuotteen osalta palautamme ostohinnan ja mahdolliset reklamaatiosta aiheutuneet toimituskulut 14 päivän kuluessa. Maksu palautetaan reklamaation yhteydessä samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu. Sinulla on oikeus saada korvaus reklamaatioon liittyvistä kohtuullisista lisäkuluista, kuten matka- ja toimituskuluista.

Kuluttajalla on aina oikeus kääntyä suoraa Hööks Hevosurheilu Oy:n puoleen asioissa, jotka koskevat reklamaatioita, peruuttamisoikeutta tai muita ostoon tai tilaukseen liittyviä kysymyksiä.

Lisätietoja kuluttajan oikeuksista on sivustossa kkv.fi/kuluttajaneuvonta/.

Yrityksen ja kuluttajan välisissä erimielisyyksissä kuluttajalla on oikeus saada apua kuluttajaneuvonnasta. Mikäli kuluttajaneuvonnassa ei saada kuluttajan ja yrityksen erimielisyyttä sovittua, voidaan asia viedä kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Lisätietoja: kuluttajariita.fi. Kuluttajaneuvonnan ja kuluttajariitalautakunnan yhteystiedot: Kuluttajariitalautakunta, Hämeentie 3, PL 306, 00531 HELSINKI.

Hööks Hevosurheilu Oy toimii riita-asioissa yhteistyössä kuluttajariitalautakunnan kanssa ja noudattaa sen suosituksia.

Rajat ylittävän kaupan riita-asioita varten on käytettävissä EU-komission verkkopalvelu, ec.europa.eu/odr. Lisätietoja on myös sivustossa Euroopan kuluttajakeskus Suomessa, www.ecc.fi.

Palautusosoite:
Hööks Hevosurheilu Oy
Hagelstamintie 31
01520 Vantaa

Reklamaatiot:
Sähköposti: fi.order@hooks.se
Puhelin 09-231 340 40 (pvm/mpm)
Y-tunnus 1859735-1

Tietosuoja

Tietosuojakäytännössämme kuvataan tarkemmin, miten tallennamme ja analysoimme henkilötietojasi. Rekisteröimme henkilötietosi, jotta voisimme toimittaa sinulle tilaamasi tuotteet sekä täyttää asiakaskerhon jäsenehtojen meille asettamat velvoitteet sekä takuuvelvoitteet ja lainsäädännön vaatimukset. Hööks Hevosurheilu Oy on henkilötietojesi käsittelystä vastaava rekisterinpitäjä.

Henkilötietoja ei lähetetä edelleen eikä myydä missään muodossa kolmannelle osapuolelle.

Hööks Hevosurheilu Oy:n rekisteröitynä asiakkaana sinulla on tietyt henkilötietojasi koskevat oikeudet. Lisätietoja oikeuksistasi ja siitä, miten käsittelemme henkilötietojasi, saat tietosuojakäytännöstämme.

Jos sinulla on henkilötietojen käsittelyä koskevia kysymyksiä, ota meihin yhteyttä. Sähköposti: fi.info@hooks.se.

Tarjoukset ja viestintä

Haluamme kertoa asiakkaillemme uusimmista tarjouksistamme ja tuotteistamme. Yleisimmin käyttämämme viestintätavat ovat sähköposti, tekstiviesti, lehti ja verkkosivusto hooks.fi, mutta saatamme käyttää digitaalista mainontaa omien sivujemme lisäksi ulkopuolisilla verkkosivustoilla (esim. Facebook-sivusto).

Muistathan, että voit milloin tahansa ilmoittaa meille Omat sivut -tilisi kautta tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen fi.order@hooks.se, jos haluat tehdä muutoksia markkinointikanaviin, joiden kautta olemme sinuun yhteydessä. Sinulla on myös oikeus kieltää kaikki suoramainonta, mikäli et halua vastaanottaa uutiskirjeitämme tai tarjouksiamme. Lue lisää oikeuksistasi tietosuojakäytännöstämme.

Evästeet

Eväste (cookie) on pieni tekstitiedosto, jonka tallentamiseen tietokoneellesi verkkosivusto pyytää lupaa. Evästeen tarkoituksena on tehdä sivuston käytöstä mahdollisimman sujuvaa. Evästeet eivät sisällä henkilötietoja, vaan tekstitiedosto koostuu kirjaimista ja numeroista.

Kullakin evästeellä on yksilöivä numero, mutta keräämissämme evästeissä ei näy henkilötietojasi, kuten nimeäsi tai tietokoneesi IP-osoitetta. Kyseessä on niin kutsuttu pseudonymisoitu tieto, jota emme käytä tavalla, jossa yhdistäisimme henkilötietosi evästetietoihin.

Evästeet ovat tyypiltään erilaisia.

  • Istuntokohtaiset evästeet tallentuvat väliaikaisesti tietokoneellesi, kun käyt verkkosivustollamme. Eväste poistetaan, kun suljet selaimen.
  • Pysyvät evästeet säilyvät tietokoneellasi siihen asti, kunnes poistat ne.
  • Ensimmäisen osapuolen evästeet ovat evästeitä, jotka Hööksin verkkosivusto asettaa tietokoneellesi, kun vierailet sivustollamme.
  • Kolmannen osapuolen evästeet ovat evästeitä, jotka toinen yritys tallentaa tietokoneellesi (kolmannen osapuolen evästeiden ansiosta näet esimerkiksi mainoksia tuotteista, joita olet aikaisemmin napsauttanut tai joista olet tehnyt hakuja).


Evästeitä saatetaan käyttää hooks.fi-sivustolla myös tekemiesi hakujen analysointiin sekä sen selvittämiseen, millä verkkosivuston sivuilla olet käynyt. Yhdessä ne muodostavat kävijästä yleisen haku- ja toimintamallin. Analyyseja voidaan käyttää markkinointimme perustana kävijän vieraillessa verkkosivustollamme ja muilla sivustoilla. Käytämme tallennettuja evästeitä esimerkiksi voidaksemme tarjota sinulle mahdollisimman henkilökohtaisen ostokokemuksen ja sinulle kohdennettua ja merkityksellistä tietoa. Tähän tarkoitukseen käytämme kolmannen osapuolen kaupallista toimijaa, jotta viestintämme sisältö olisi kohdennettua ja sinulle kiinnostavampaa ja merkityksellisempää.

Evästeitä käytetään myös parantamaan sivustollamme käyvien käyttäjäkokemusta. Lisätietoa evästeistä saat esimerkiksi Viestintäviraston sivustolta osoitteesta viestintavirasto.fi.

Voit milloin tahansa muuttaa evästeiden käyttöä ja rajoituksia koskevia selaimesi tai laitteesi asetuksia. Siirry selaimen tai laitteen asetuksiin, josta saat lisätietoa evästeitä koskevien asetusten muuttamisesta. Asetuksilla voit estää kaikki evästeet tai voit hyväksyä vain ensimmäisen osapuolen evästeiden käytön. Voit myös valita asetuksen, joka poistaa kaikki evästeet, kun suljet selaimen. Huomaathan, että asetusten muuttaminen saattaa rajoittaa verkkokauppamme tai muiden palveluidemme toimivuutta.

Force majeure

Hööksin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevat tekijöitä, joita ovat sota, luonnonkatastrofi, työmarkkinoiden työtaistelutoimenpiteet, viranomaisten päätöksestä, alihankkijoilta saamatta jääneet toimitukset, hintojen kallistuminen tai muut vastaavankaltaiset tapahtumat, pidetään ylivoimaisena esteenä (force majeure -tilanne). Force majeure -tilanne vapauttaa Hööksin osapuolten välillä tehdyn sopimuksen velvoitteista.

Sopimus

Henkilötietojesi tallentamisen laillisena perusteena on sopimus, jonka solmit Hööksin kanssa esimerkiksi tehdessäsi ostoksia verkkosivustollamme. Voit milloin tahansa sanoa irti sopimuksen ottamalla yhteyttä Hööksiin. Jos sopimuksia on useita, sovelletaan sitä sopimusta, jonka voimassaoloaika on pisin.

Kaikki asiakkaan ja Hööks Hevosurheilu Oy:n väliset sopimukset ovat suomenkielisiä.

Sopimus

Henkilötietojesi tallentamisen laillisena perusteena on sopimus, jonka solmit Hööksin kanssa esimerkiksi tehdessäsi ostoksia verkkosivustollamme. Voit milloin tahansa sanoa irti sopimuksen ottamalla yhteyttä Hööksiin. Jos sopimuksia on useita, sovelletaan sitä sopimusta, jonka voimassaoloaika on pisin.

Kaikki asiakkaan ja Hööks Hevosurheilu Oy:n väliset sopimukset ovat suomen- tai ruotsinkielisiä.

Svensk Digital Handel -jäsen

Hööks Hästsport kuuluu Svensk Digital Handel -toimialajärjestöön, jonka jäsenyysvaatimukset ovat tiukat. SDH-merkki antaa ostoturvaa verkkokaupalle.

WSD:n jäsen

Lisäksi Hööks on maailmanlaajuisen Worldwide Saddlery Distributors (WSD) -ostoryhmittymän ainoa ruotsalainen jäsenyritys. WSD:n pyrkimyksenä on pitää hinnat alhaisina ja laatu korkeatasoisena.

Emme vastaa paikallisista tuotevaihteluista, painovirheistä tai loppuunmyynnistä.